iVox
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Los presentes Términos de Uso ("Términos") rigen el uso de las aplicaciones
móviles, sitios web, productos, contenidos, instalaciones y plataforma de mivox
(colectivamente, la "Plataforma").
Usted celebra un acuerdo con nosotros al confirmar que acepta estos Términos o al
utilizar la Plataforma de cualquier otro modo. La empresa con la que usted firme el
acuerdo dependerá de su lugar de residencia. En Colombia, su contrato es con
MIVOX APOYO LOGISTICO S.A.S. ("mivox", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Nuestras prácticas de privacidad se describen en la Política de privacidad. Nuestra
política de cumplimiento (denominada Sistema de Gestión de la Seguridad) es parte
de estos Términos y se encuentra aquí. También es aceptada por usted al aceptar
estos Términos. Al aceptar estos Términos también se acepta el Código de
Conducta o Lineamientos de la Comunidad disponible en la plataforma, así como
sus cambios.
Nuestro modelo de negocio
Nuestra Plataforma pone en contacto a terceros proveedores independientes de
servicios de transporte, logística o mensajería ("Proveedor del Servicio") y a sus
usuarios ("Usuarios"). Cuando los Usuarios solicitan un servicio, ofrecen su propio
precio por los servicios del Proveedor del Servicio. Los Proveedores del Servicio
que ven la solicitud pueden aceptar el precio ofrecido o hacer una contraoferta.
El Usuario es libre de elegir al Proveedor del Servicio de la lista de Proveedores de
Servicios que mostraron su interés en aceptar la solicitud. Cuando el Usuario
confirma el servicio, se establece un acuerdo independiente entre el Proveedor del
Servicio y el Usuario.
El Usuario deberá pagar al Proveedor del Servicio el precio que ambos hayan
acordado a través de la Plataforma. Este precio acordado incluye todos los gastos
asociados al servicio (tasas, peajes, gravámenes, impuestos, etc.). mivox no
participa y no influye de modo alguno en el acuerdo entre el Proveedor del Servicio
y el Usuario.
Estatus de mivox
mivox es una empresa tecnológica que no presta servicios de transporte, logística,
mensajería ni ningún otro servicio relacionado ("Servicios"). Estos Servicios son
prestados por Proveedores de Servicios independientes que utilizan nuestra
Plataforma. Cualquier decisión de ofrecer o aceptar los Servicios constituye una
decisión independiente tomada a la entera discreción de cada usuario y por su
cuenta y riesgo. mivox no dirige ni controla a los Proveedores de Servicios en
general ni durante la prestación de sus Servicios. Cualquier función, proceso u otro
esfuerzo que emprendamos para mejorar el uso que usted haga de nuestra
Plataforma no constituye ninguna relación laboral o de representación con ningún
usuario.
Los presentes Términos no sustituyen ni afectan a la aplicabilidad de los acuerdos
que los Usuarios puedan tener con los Proveedores de Servicios en relación con los
Servicios.
Tarifas y pagos
mivox podrá cobrar a los Proveedores de Servicios una tarifa de licencia por el uso
de la Plataforma. mivox podrá cambiar el importe de la tarifa de licencia cada cierto
tiempo. El uso continuado que el Proveedor del Servicio haga de la Plataforma
constituirá la aceptación por su parte de las tarifas actualizadas.
Tarifa de licencia cobrada por cada servicio completado. Los pagos se registran en
su cuenta personal donde usted puede consultar el importe actual de la tarifa de
licencia.
La tarifa de licencia para activar servicios es cobrada ,por una sola vez,
semanalmente, entendiendo semana del día domingo al día sábado o proporcional
dependiendo los días de la semana a cubrir. Una vez recibido el pago por el tiempo
a cubrir no habrá posibilidades de reembolsos en ningún caso. Al aceptar estos
términos usted renuncia expresamente al derecho de exigir el reembolso de
cualquier cantidad sin utilizar en su cuenta.
Los Proveedores de Servicios se harán responsables de la recaudación y el pago de
todos los impuestos aplicables asociados a los Servicios prestados a través de la
Plataforma. mivox no se hará responsable de ninguna transacción entre Usuarios y
Proveedores de Servicios en la que se haya registrado una conducta indebida
relacionada con el pago de impuestos.
Registro de cuenta
Para acceder a las funciones de la Plataforma, debe crear una cuenta con nosotros.
Para registrarse, debe tener al menos 18 años o ser mayor de edad en su país
(dependiendo de lo que ocurra antes) y tener capacidad legal para celebrar un
acuerdo con nosotros y utilizar la Plataforma. Al crear una cuenta, debe
proporcionar información exacta y actualizada sobre su persona.
Con el fin de prevenir el fraude, garantizar su seguridad y cumplir con la legislación
y la normativa contra el blanqueo de capitales y las sanciones legales (según
proceda), le solicitaremos información en el momento de abrir su Cuenta para
confirmar su identidad. También podemos pedirle que actualice y verifique su
información periódicamente.
Ofrecemos diferentes tipos de cuentas dependiendo de si utiliza la Plataforma como
Usuario o como Proveedor de Servicio. Para crear una cuenta de Proveedor de
Servicio debe facilitarnos información adicional y pasar el proceso de verificación.
Si utiliza la Plataforma en otro país, usted acepta regirse por los Términos de mivox
para ese país.
Mantenimiento de su cuenta
Si sus datos cambian, deberá actualizarlos inmediatamente. Si cambia de número
de teléfono, notifíquenoslo lo antes posible. Si usted deja de utilizar su número, su
operador de telefonía móvil podrá asignarlo a una nueva persona que, al utilizar la
Plataforma, podrá acceder a su cuenta.
Usted no puede autorizar a otras personas a utilizar su cuenta. Usted deberá
garantizar la seguridad del acceso a su dispositivo y la confidencialidad de sus datos
de inicio de sesión. Usted será responsable de toda la actividad que se efectúe en
su cuenta. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña o ha accedido a su
cuenta, comuníquenoslo poniéndose en contacto con : contacto@mivox.co
Cancelación de la cuenta
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Puede hacerlo en los
ajustes de la aplicación o poniéndose en contacto con el servicio de atención al
usuario (contacto@mivox.co). En algunos casos, no podremos cancelar su cuenta o
podremos conservar cierta información con fines lícitos, como prevenir el fraude y
garantizar la seguridad de nuestros Usuarios, cumplir con las obligaciones legales o
gestionar cualquier reclamación o disputa no resuelta. Consulte nuestra Política de
privacidad para saber cómo tratamos su información tras la cancelación de la
cuenta.
Las cuentas inactivas durante más de 3 años pueden ser eliminadas. Tenemos
derecho a cancelar o suspender el acceso a su cuenta (véase la sección "Derechos
de mivox").
La salud y seguridad de los usuarios de mivox es nuestra prioridad. Tomamos
medidas razonables para mantener la Plataforma en un entorno seguro para
nuestros usuarios. Por ejemplo, revisamos los documentos de todos los
Proveedores de Servicios antes de permitirles prestar sus Servicios. Además,
podemos realizar comprobaciones aleatorias para verificar que la cuenta del
Proveedor del Servicio es utilizada por el Proveedor del Servicio que la registró, y
que el Proveedor del Servicio utiliza el vehículo vinculado a esa cuenta de
Proveedor del Servicio. Podemos pedir a los Usuarios que pasen un control de
vivacidad o que verifiquen su identidad proporcionando un número de identificación
emitido por el gobierno.
A pesar de nuestros esfuerzos, reconocemos los límites de la capacidad de una
plataforma online para garantizar la seguridad offline. No tenemos ningún control
sobre la calidad o la seguridad del transporte que se produce como resultado de la
prestación de los Servicios.
No podemos garantizar que cada Usuario o Proveedor del Servicio sea quien dice
ser. Revise las fotos del Proveedor del Servicio o del Usuario que ve en la
Plataforma para asegurarse de que es la misma persona que usted está viendo.
Pero si observa que el Proveedor del Servicio que ha llegado es diferente del que
aparece en la aplicación mivox, informe a mivox investigaremos y aplicaremos las
correspondientes medidas de responsabilidad al Proveedor del Servicio.
Le rogamos que actúe con cautela y cuidado al interactuar con otros usuarios. Usted
utiliza y presta los Servicios de Proveedor del Servicio por su cuenta y riesgo.
En caso de sospecha de amenaza para la salud o la seguridad, informe
inmediatamente al servicio de atención al usuario (contacto@mivox.co). Nos
esforzamos al máximo para que nuestra aplicación sea segura y cómoda para
usted. Por ello, estamos constantemente mejorando y modificando los sistemas de
verificación de usuarios y la funcionalidad de nuestra aplicación.
Al prestar Servicios como Proveedor del Servicio, usted declara, garantiza y acepta que:
Usted debe tratar a los demás usuarios de imivox con respeto. Usted solo podrá
comunicarse con los otros usuarios para los fines relacionados con los Servicios.
Usted no compartirá ninguna información de contacto innecesaria. La comunicación
debe terminar cuando finalice el Servicio, a menos que sea para devolver un objeto
olvidado. Cualquier otra comunicación puede considerarse acoso y dar lugar a la
suspensión o cancelación de su cuenta.
Permitimos a los usuarios comunicarse en la Plataforma, por ejemplo, a través de
comentarios, chat dentro de la aplicación o llamadas dentro de la aplicación (la
disponibilidad de estas funciones depende de la ubicación). Hasta donde la ley local
lo permita, mivox, para efectos de calidad y seguridad, tendrá derecho a monitorear
y grabar sus comunicaciones con otros usuarios de la Plataforma para comprobar el
cumplimiento de estos Términos.
Si dispone de esta función, puede ponerse en contacto con el otro usuario a través
del número de móvil que aparece en la interfaz de la aplicación. En este caso se
aplicarán las tarifas establecidas por su operador de telefonía móvil.
Podemos enviarle notificaciones operativas sobre su cuenta o los Servicios que usted ha prestado, actualizaciones sobre mivox y la Plataforma, solicitudes de comentarios e información de marketing. Podemos contactar con usted por correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y notificaciones push. Para los tipos de comunicaciones que requieran su consentimiento, nos regiremos por la legislación local y le daremos la opción de negarse a recibirlas.
Tenemos derecho a investigar cualquier sospecha de incumplimiento de los
presentes Términos. Mientras lo hacemos, estamos autorizados a suspender su
acceso a algunas o todas las funciones de la Plataforma, actuando de forma
razonable y objetiva en función de la gravedad de la presunta infracción.
En consecuencia, podríamos decidir suspender o cancelar su cuenta de forma
temporal o permanente, o establecer límites o restringir su acceso a las funciones
de la Plataforma si:
Usted es responsable de la información, archivos e imágenes (colectivamente,
"Contenido") que ponga a disposición en la Plataforma. Debe asegurarse de que su
Contenido no infrinja las leyes ni los derechos de nadie. No nos responsabilizamos
de revisar los Contenidos de los usuarios ni asumimos responsabilidad alguna por
ellos. Podremos eliminar o restringir el acceso a cualquier Contenido, si creemos
justificadamente que está incumpliendo estos Términos, o que perjudica a mivox, a
nuestros usuarios o a terceros.
Nosotros no somos propietarios de su Contenido. Al poner a disposición Contenidos
en la plataforma, usted concede a mivox una licencia perpetua, irrevocable, mundial,
libre de regalías y no exclusiva para utilizar sus Contenidos, incluyendo la
reproducción, adaptación o creación de productos derivados, la ejecución y la
difusión pública de sus Contenidos, con el fin de operar, desarrollar y facilitar la
Plataforma.
La Plataforma incluye Contenido (como diseños, imágenes, sonidos, textos, bases de datos, códigos informáticos, marcas registradas y no registradas y otros elementos similares) de propiedad o bajo licencia de mivox, que está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros procedimientos. mivox y su licenciatario, según corresponda, son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma (software y/o la aplicación y, por extensión, el servicio y cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información proporcionada por usted o cualquier otra parte en relación con la Plataforma). mivox le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no asignable y revocable para:
Usted acepta defender, indemnizar y exonerar a mivox y sus afiliados, subsidiarias y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o en conexión con: (a) el uso que usted haga de la Plataforma o de los Servicios; (b) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos, de cualquier ley o normativa aplicable por parte suya, o de los derechos de cualquier tercero (colectivamente, las "Pérdidas").
<>Responsabilidad de MIVOX
Sin limitar la aplicación de las leyes y reglamentos, todas las condiciones,
declaraciones y garantías, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo,
incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad
para un fin determinado o no violación de derechos de terceros, quedan por la
presente excluidas y rechazadas en la mayor y máxima medida.
En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso mivox será responsable
ante usted ni ante nadie por ningún daño o pérdida directa, indirecta, punitiva,
económica, especial futura, ejemplar, incidental, consecuente o de cualquier otro
tipo (incluyendo, entre otros, daños personales, estrés emocional y pérdida de
datos, bienes, ingresos, beneficios, uso u otra ventaja económica), ya sea que surja
en virtud de contratos, extracontractuales (incluida la negligencia) o de otro tipo que
se deriven o estén relacionados de algún modo con la Plataforma, incluidos, entre
otros, el uso o la imposibilidad de uso, cualquier confianza depositada por usted
sobre la exhaustividad, exactitud o existencia de cualquier publicidad, o como
resultado de cualquier relación o transacción entre usted y cualquier Proveedor del
Servicio, incluso si mivox ha sido advertido previamente de la posibilidad de dichos
daños.
Servicios de terceros
No existe ninguna relación de empresa mixta, asociación, empleo o representación
entre mivox y cualquiera de nuestros usuarios. En la máxima medida permitida por
la ley, mivox no será responsable de los actos u omisiones de ningún Proveedor de
Servicio o Usuario ni de ninguno de los Servicios. mivox no tomará parte en disputas
o negociaciones entre los usuarios de la Plataforma. Usted renuncia expresamente
y libera a mivox de cualquier responsabilidad, reclamación, causa de acción o daños
relacionados con el uso que usted haga de la Plataforma en las relaciones con otros
usuarios de la Plataforma.
Aunque otros Servicios de Terceros están disponibles en la Plataforma,
determinados Servicios o Contenidos de Terceros solo son accesibles si se sale de
la Plataforma. Una vez que pulse sobre un enlace para acceder a ese tipo de
Servicios, estará sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad de
este sitio web, destino o del proveedor de servicios independiente, que son
diferentes de los de mivox. mivox no le advertirá de que está sujeto a los términos y
condiciones (incluidas las políticas de privacidad) de otro sitio web o destino. Usted
utiliza todos los enlaces de sitios web y anuncios de terceros a riesgo propio, ya que
no forman parte de la Plataforma y no están controlados por mivox. En ningún caso
mivox será responsable de ningún producto o servicio de dichos proveedores
externos.
Lo dispuesto en el párrafo anterior incluye a los sistemas electrónicos de pagos o
bancarios que sean accesibles desde la aplicación de mivox para realizar pagos
entre usuarios. Los usuarios reconocen y aceptan que mivox no proporciona ni tiene
control sobre esos servicios de procesamiento de pagos o transferencias
electrónicas de dinero; de manera que los usuarios están sujetos a los términos y
condiciones de ese servicio. Los cargos adicionales o tarifas por esos servicios son
ajenos al control de mivox y son responsabilidad de quienes los usan. Los usuarios
aceptan que cierta información personal proporcionada a mivox puede ser
compartida a otros usuarios con la finalidad de facilitar la comunicación para
procesar los pagos a través de sistemas de pagos de terceros accesibles desde
mivox como pueden ser nombre, teléfono, cuenta bancaria o nombre, de
conformidad con las políticas o avisos de privacidad.
mivox ofrece espacios publicitarios dentro de la interfaz de la aplicación. Los
anuncios son proporcionados por anunciantes externos. mivox no revisa, respalda ni
aprueba el contenido de estos anuncios y no se responsabiliza de su contenido,
disponibilidad, calidad o seguridad ni de las consecuencias de su uso, incluidos
posibles daños, pérdidas u otros riesgos. Los anunciantes son los únicos
responsables de la veracidad, legalidad y adecuación de sus anuncios.
Ley aplicable y arbitraje. Los presentes Términos se rigen por la legislación de Colombia. De surgir un desacuerdo, en primer lugar, intentaremos resolverlo con usted de forma amistosa. Todas las disputas o reclamaciones que surjan de o en relación estos Términos, incluyendo las disputas relativas a su validez, incumplimiento, terminación o nulidad, serán resueltas definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje (Reglas de Colombia) del Centro Internacional de Arbitraje de la Camara de Comercio de Bogota, Colombia por un árbitro nombrado de acuerdo con dichas Reglas.
Ocasionalmente, podremos introducir cambios en estos Términos o en la
Plataforma. Cuando actualicemos los Términos, publicaremos su última versión en
nuestra aplicación y en nuestro sitio web. También le notificaremos con una
antelación razonable todo cambio significativo que pueda afectarle.
Si desea seguir utilizando la Plataforma después de que introduzcamos cambios en
los Términos o en la Plataforma, usted tendrá que aceptar los cambios mediante el
uso continuado de nuestra Plataforma. Si usted no está de acuerdo con dichos
cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma.
A menos que se realicen cambios sustanciales en las disposiciones de arbitraje,
usted acepta que cualquier cambio en estos Términos no crea una nueva
oportunidad de optar por el arbitraje (si procede).
Nos comprometemos a proporcionarle la Plataforma con razonable profesionalidad y
cuidado. Tenga en cuenta, no obstante, que proporcionamos la Plataforma "tal como
está disponible" o "tal cual". Esto significa que no declaramos, garantizamos ni
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modificación o renuncia usted no pueda acordar contractualmente. Usted siempre
gozará de la plena protección de las leyes que le son aplicables.
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